После получения заявки, она передается в инженерный отдел, где в свою очередь собирается информация о неисправности. Инженерами подготавливается перечень работ и возможных вариантов решения проблемы. Определяется необходимый список инструмента, запчастей. Планируется оперативный выезд инженера.